Política de reembolso

1. Condiciones Generales para Devoluciones

  • Periodo de devolución:
    Puedes devolver tus artículos dentro de los 15 días naturales desde la fecha de compra en tienda física o desde la recepción del pedido en compras online.
  • Estado del producto:
    Los artículos deben estar en su estado original, sin daños, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.
  • Recibo o comprobante de compra:
    Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para solicitar una devolución.

2. Artículos Personalizados

  • Los productos confeccionados bajo especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, muebles a medida, artículos con grabados, etc.) no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo en caso de defectos de fabricación o incumplimiento con las especificaciones acordadas.
  • Esta condición será comunicada al cliente antes de realizar la compra, y se requerirá su aceptación explícita.

3. Proceso de Devolución

  • En tienda física:
    Todas las devoluciones de compras realizadas en tienda física deben gestionarse directamente en nuestra tienda ubicada en Torrelodones, Madrid.
  • Compras online:
    Si tu compra fue realizada en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello:
    1. Escríbenos a cocozocodecor@gmail.com indicando tu intención de devolver el producto.
    2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución, incluyendo la dirección a la que debes enviar el producto.
    3. Una vez recibido y aprobado, procederemos con el reembolso según las condiciones descritas en esta política.

4. Opciones de Reembolso

  • Compras en tienda física:
    No realizamos reembolsos en efectivo ni al método de pago original. Se emitirá un crédito en tienda, que podrás utilizar en futuras compras.
  • Compras online:
    Según la ley, para devoluciones de compras online, emitimos un reembolso al método de pago original dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.

5. Excepciones / Artículos No Retornables

  • Artículos en oferta o venta especial:
    No son elegibles para devolución.
  • Fragancias, velas y textiles:
    Estos productos deben devolverse en su empaque original y sin haber sido usados. No se aceptan devoluciones si han sido abiertos o presentan algún uso.

6. Productos Dañados o Incorrectos

  • Por favor, inspecciona tus artículos al recibirlos. Si detectas daños o un error en el pedido, comunícate con nosotros inmediatamente en cocozocodecor@gmail.com para que podamos ofrecerte una solución rápida.

7. Cambios

  • Para realizar un cambio, te recomendamos devolver primero el artículo actual y, una vez aprobado el crédito en tienda (para compras en tienda física) o el reembolso (para compras online), podrás utilizarlo para realizar una nueva compra.

8. Términos Especiales

  • Cocozoco se reserva el derecho de rechazar devoluciones si los productos no cumplen con las condiciones de esta política.
  • Los artículos deben devolverse en la misma región donde se realizó la compra: en nuestra tienda de Torrelodones, Madrid, o a la dirección indicada para compras online.

Esta política asegura claridad para los clientes y garantiza el cumplimiento de las normativas legales aplicables en España. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de cocozocodecor@gmail.com.